Zastanawiasz się, co to omnichannel marketing? Wszędzie słyszysz to pojęcie, ale jest dla Ciebie obce? Postaramy się użyć prostych słów, aby opisać tę strategię. O tyle istotną, że mającą duży wpływ na sprzedaż firmy handlującej zarówno online, jak i offline. To abecadło współczesnego biznesu, dlatego warto zapoznać się z poniższym artykułem. Dodatkowo opiszemy, jaki wpływ na tę strategię może mieć fotografia produktowa i w jaki sposób profesjonalna sesja zdjęciowa jest w stanie z korzyścią działać na rzecz przedsiębiorstwa stosującego omnichannel marketing. Serdecznie zachęcamy do lektury!
Podstawowe informacje o omnichannel marketing
Zyskujący na popularności omnichannel marketing polega na zintegrowaniu doświadczeń zakupowych klienta w różnych kanałach. W praktyce oznacza to, że jeśli konsument rozpoczyna poszukiwania produktu online, a następnie udaje się do sklepu stacjonarnego, powinien bez problemu odszukać tam ten sam asortyment, w podobnych cenach oraz z zachowaniem obowiązujących promocji czy warunków zakupu. Liczy się ujednolicenie komunikacji, polityki rabatowej czy dostępności towaru, tak aby nie wywoływać wrażenia, że każdy kanał sprzedaży funkcjonuje inaczej.
Zjawiska takie jak ROPO (Research Online, Purchase Offline) czy jego odwrotność (Research Offline, Purchase Online) pokazują, jak istotne dla konsumentów jest płynne przechodzenie między światem cyfrowym a fizycznym. Klienci chętniej wracają do marek, które oferują zintegrowane ścieżki zakupowe. Poprawnie wdrożony omnichannel marketing pozwala lepiej dopasować ofertę do potrzeb odbiorców oraz budować lojalność konsumentów.
Różnice między podobnymi pojęciami
Warto przy okazji rozróżnić trzy podejścia do strategii sprzedaży: multi-channel, cross-channel oraz omnichannel. Multi-channel marketing opiera się na wykorzystywaniu wielu kanałów sprzedaży (np. sklepu stacjonarnego, sklepu online i platformy social media) w celu dotarcia do szerokiego grona odbiorców. Kanały te często działają jednak niezależnie od siebie, co może prowadzić do rozproszenia komunikacji i niespójnego doświadczenia użytkownika. W praktyce oznacza to, że klient korzysta z różnych punktów kontaktu z marką, ale nie ma zagwarantowanej ciągłości procesu sprzedaży czy ujednoliconego przekazu.
W cross-channel marketing marka dąży do połączenia różnych kanałów i tworzy między nimi mosty, aby konsument mógł płynnie „przepływać” z jednego punktu styku do drugiego. Na przykład, klient może przejrzeć ofertę na stronie internetowej, otrzymać kod rabatowy e-mailem, a następnie zrealizować go w sklepie stacjonarnym.
Natomiast omnichannel marketing idzie o krok dalej: zapewnia pełną integrację i spójność doświadczeń zakupowych we wszystkich kanałach – od wyglądu i funkcjonalności witryny, przez aplikację mobilną, aż po warunki zakupu i obsługę posprzedażową w sklepie fizycznym. Dzięki temu konsument nie postrzega poszczególnych kanałów jako oddzielnych, tylko jako elementy jednej, wszechobecnej strategii marki.
Opinie rynku o znaczeniu omnichannel marketingu
W raporcie Gemius z 2024 r. zwraca się uwagę na praktyczne zastosowanie strategii wielokanałowych. Na łamach opracowania, Joanna Pieńkowska-Olczak (CEO PayU GPO na region Europy Środkowo-Wschodniej), opisuje wprowadzenie rat omnichannel, dostępnych jednocześnie w e-commerce oraz w sklepach stacjonarnych na tych samych zasadach1. To rozwiązanie zostało zaprojektowane m.in. na potrzeby LUX MED Stomatologia czy salonów jubilerskich SAVICKI.
W tym samym raporcie Łukasz Sztuczyński, E-commerce Director w GroupM i Szef Grupy Roboczej E-commerce i Retail Media IAB Polska, wskazuje na konieczność intensywnych inwestycji w omnichannel2. Klienci coraz częściej rezygnują z zakupów online z powodu braku możliwości obejrzenia produktu „na żywo”. Właśnie dlatego tak ważne jest łączenie doświadczeń offline i online. Jednym ze sposobów na pobudzanie zainteresowania ofertą sklepów internetowych są profesjonalne zdjęcia produktowe, które zachęcają konsumentów do dokonania transakcji na odległość.
Packshot – promuj online sprzedaż offline
Wysokiej jakości zdjęcie prezentujące produkt w atrakcyjny i szczegółowy sposób, to nieocenione wsparcie w strategii omnichannel. Packshot pozwala klientom dokładnie przyjrzeć się cechom i detalom asortymentu dostępnym w e-sklepie, przez co staje się on bardziej wiarygodny – także dla osób przyzwyczajonych do tradycyjnych zakupów. Dobrze zrealizowane packshoty przykuwają uwagę i nadają stronie profesjonalnego charakteru.
Zdjęcia produktowe z powodzeniem można też wykorzystać w materiałach promocyjnych w sklepach stacjonarnych, co spaja komunikację marki i ułatwia klientom porównywanie asortymentu. Jeśli w witrynie internetowej widzą wyjątkowo atrakcyjne zdjęcia przedmiotów, a później w placówce stacjonarnej natrafiają na takie same materiały, nie mają wątpliwości, że obcują z jedną, spójną ofertą. W ten sposób packshoty stają się pomostem między cyfrowym a fizycznym doświadczeniem zakupowym.
Filmy produktowe dla wzmocnienia przekazu reklamowego
Innym elementem wzmacniającym strategię omnichannel są filmy produktowe. Odbiorcy coraz częściej poszukują treści wideo, ponieważ pozwalają one na lepsze zrozumienie funkcjonalności, zastosowania i jakości towaru. W branży kosmetycznej – szczególnie w segmencie beauty – krótkie nagrania pokazujące efekty działania kosmetyków mogą znacząco przekonać do zakupu. Wizualne przedstawienie sposobu użycia produktu, jego konsystencji czy rezultatów staje się dla odbiorców pewną formą „testu” online.
Natomiast w sektorze specjalistycznego wyposażenia, np. urządzeń do ćwiczeń, filmy instruktażowe prezentujące sposób działania produktu na żywo stanowią niezastąpioną formę zachęty. Konsument, widząc na ekranie, jak krok po kroku używać konkretnego sprzętu, zyskuje pewność, że dany przedmiot spełni jego oczekiwania. Zwiększa to poczucie bezpieczeństwa i satysfakcji z zakupu, co przekłada się na wyższą skuteczność sprzedaży w każdym kanale, zarówno online, jak i offline.
